A Mitzvah Bordados preza pelo cuidado, qualidade e respeito em cada peça produzida. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, com atenção especial à natureza artesanal e personalizada dos nossos produtos.
Produtos Personalizados
Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda, personalizados com nomes, datas, frases, cores ou símbolos escolhidos pelo cliente, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme o Art. 49 do CDC (exceção aplicada a produtos personalizados).
Cancelamento de Pedido
O cancelamento do pedido poderá ser solicitado antes do início da produção.
Caso o cancelamento seja feito antes da confirmação do início da produção, o valor pago será reembolsado integralmente.
Após o início da produção, não será possível cancelar o pedido, devido ao caráter artesanal e personalizado das peças.
O início da produção é considerado a partir da confirmação do pagamento e da aprovação dos detalhes do pedido.
Troca por Defeito ou Erro
Caso o produto apresente:
Defeito de fabricação
Erro no bordado que não esteja de acordo com o pedido aprovado
O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e a descrição do ocorrido.
Após análise:
Se confirmado o erro, realizaremos a troca ou correção sem custo adicional, ou
O reembolso, se a troca não for possível.
Condições para Troca
- O produto deve estar sem uso, sem lavagem e em perfeito estado.
- Não serão aceitas trocas por:
- Preferência pessoal após a produção
- Erros de digitação informados pelo próprio cliente
- Diferença de tonalidade de cores causada por tela ou iluminação.
Prazo de Análise
O prazo para análise da solicitação é de até 7 dias úteis após o recebimento das informações.
Contato
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informados no site, com o número do pedido.